Support Procedure

Bent u rechtsreeks klant van PCA dan is er een Service level agreement (SLA) met PCA. In de SLA staat de afspraken beschreven tussen u als klant en PCA.

Onderdeel is de Support procedure.

Hoe maakt u een Support melding aan?
Stuur een mail naar het mailadres support@pca.nl

Er wordt dan automatisch een melding gelogd. U ontvangt na het versturen van de mail het meldingsnummer.

Waarom een melding?
De melding wordt gelogd in het ticketsysteem van PCA. Intern kunnen wij de juiste mensen en prioriteit koppelen aan de melding. Is een collega afwezig, dan kan een andere collega de melding overnemen. Door het loggen van de melding is altijd inzichtelijk waar de actie ligt en wat de laatste status is.

Contactgegevens:

E-mail: support@pca.nl
Teamviewer: Klik hier
Telefoon: 0572-346659 (Maak ook altijd een support melding aan)